Meraniu a hodnoteniu spokojnosti zo strany našich klientov/pacientov, ako aj ich príbuzných  a blízkych s úrovňou poskytovaných služieb sa venuje v našom zariadení veľká pozornosť. Po každom prepustení, resp. preložení nám vyplnia dotazník spokojnosti príbuzní, alebo blízki klienta, a ak to stav dovolí aj samotný klient. Predmetom prieskumu spokojnosti sú služby ošetrovateľské, lekárske, sociálne  a hotelové, ako aj celkové hodnotenie pomocou otvorených otázok.

Sme hodnotení na stupnici 1-5, pričom: 1= veľmi spokojný, 2= spokojný, 3= čiastočne spokojný, 4= čiastočne nespokojný, 5= nespokojný.  

Celková priemerná miera spokojnosti napríklad za prvý polrok 2009 bola 1,17.

Celková priemerná miera spokojnosti za rok 2010 v Dome ošetrovateľskej starostlivosti a Špecializovanom zariadení u klientov je 1,02 a u blízkych klientov 1,08.

Celková priemerná miera spokojnosti na úseku ADOS:

terén, okres Humenné (dospelí klienti)   1,14

MŠ Tyršova, Humenné (deti)  1,40

MŠ S.H. Vajanského  Michalovce (deti)  1,28.

Naším interným kritériom je udržanie miery spokojnosti vo všetkých aspektoch pri maximálnej hodnote 1,5. Od začiatku merania spokojnosti je priemená úroveň spokojnosti vždy výrazne pod touto hranicou, čo svedčí o veľkej miere spokojnosti s poskytovanými službami.

Na udržanie vysokého štandardu  poskytovanej ošetrovateľskej starostlivosti sme sa rozhodli okrem sledovania subjektívnych hodnotení našich klientov a ich blízkych (teda laikov)  pravidelne vyhodnocovať aj nami vypracované interné indikátory kvality a nekvality. Pri ich hodnotení sa zameriavame na ukazovatele kvality odbornej starostlivosti na základe objektívnych merateľných výsledkov. Na každomesačných poradách každý ukazovateľ  hodnotíme a v prípade akéhokoľvek zisteného nedostatku hľadáme okamžité a účinné riešenie, napr. dopracovanie postupu, štandardu, doplnenie pomôcok apod.

Okrem aktívneho vyhľadávania našich rezerv sa zameriavame aj na ukazovatele kvalitnej ošetrovateľskej/sociálnej starostlivosti – teda:

- prípady zlepšenia zdravotného stavu,
- prípady zhojených dekubitov alebo iných rán,
- prípady neochoty ukončiť pobyt v dome zo strany klientov,
- žiadosti o opakovanú hospitalizáciu,
- ústne alebo písomné pochvaly ošetrovateľskej starostlivosti.

Analýza pozitívnych ukazovateľov má veľký význam nielen z hľadiska pozitívneho vývoja kvality ošetrovateľskej starostlivosti. Je tu ešte ďalší rozmer:

- motivácia ošetrovateľského personálu,
- pozitívna spätná väzba,
- prevencia syndrómu vyhorenia,
- podpora pocitu z dobre vykonanej práce a vytváranie priaznivej pracovnej atmosféry.

Vyhodnotenie Osobnosti Ošetrovateľského centra za rok 2010 : http://korzar.sme.sk/c/5682120/pacienti-aj-kolegovia-ocenili-naj-osetrovatelku.html